Центр надання адміністративних послуг у Луцьку створено на виконання Закону України «Про адміністративні послуги», відповідно до Програми економічних реформ на 2010-2014 роки «Заможне суспільство, конкурентоспроможна економіка, ефективна держава» та Національного плану дій на 2013 рік, відповідних доручень Президента України, та рішень місцевої влади.

Центр почав свою роботу 2 липня 2013 року в реконструйованому, з врахуванням потреб осіб з інвалідністю, адміністративному 5-ти поверховому приміщенні із використанням сучасних технологій: підключено комунікаційні мережі, електронне керування чергою, електронні визначники робочих місць, системи відеозапису та аудіозапису. Впроваджена система електронного документообігу (електронної взаємодії адміністраторів центру з суб’єктами надання адміністративних послуг, запроваджено електронний цифровий підпис для адміністраторів ЦНАП).

Приміщення ЦНАП розташоване у центрі міста, поряд із адміністративною будівлею міської ради, обладнане пандусом, є доступним для осіб із вадами здоров’я і має зручне транспортне сполучення.

На 1 жовтня через Центр надання адміністративних послуг у Луцьку надається 226 послуг, із них 186 послуг виконавчих органів міської ради, 10 послуг структурних підрозділів облдержадміністрації та 30 послуг територіальних органів центральних органів виконавчої влади. До Центру звернулося близько 18 тисяч суб’єктів звернень, із них 68% - представники бізнесу.

За результатами моніторингу задоволеності суб’єктів звернень якістю наданих послуг у ЦНАП добре оцінили роботу Центру 97,4% відвідувачів, задовільно – 1,7%, і 0,7% – незадовільно. Всього в опитуванні взяло участь 7756 суб’єктів звернень.

«Волинська область – з-поміж лідерів у створенні центрів з надання адміністративних послуг»,– наголосила Перший заступник Голови Адміністрації Президента України Ірина Акімова, яка днями, в рамках робочої поїздки до Волинської області у супроводі голови Волинської облдержадміністрації Бориса Клімчука, ознайомилася з роботою Центру надання адміністративних послуг у Луцьку.

Борис Клімчук проінформував про роботу в регіоні, яка направлена на спрощення дозвільних процедур.

До кінця 2013 року центри надання адміністративних послуг планується відкрити в усіх районах та містах обласного значення.